Retur- och återbetalningspolicy

På kopkosttillskott.com strävar vi efter att erbjuda våra kunder en trygg och smidig shoppingupplevelse. Vi förstår att det ibland kan uppstå situationer där du som kund vill returnera en produkt eller begära återbetalning. Därför har vi tagit fram en tydlig policy som beskriver hur du går tillväga och vad du kan förvänta dig av oss.

Din rätt att returnera

När du handlar hos kopkosttillskott.com har du rätt att returnera produkter inom en rimlig tidsperiod efter att du mottagit din beställning. Returrätten gäller under förutsättning att produkten är oanvänd, obruten och i originalförpackning. Du ansvarar själv för att produkten förpackas väl så att den inte skadas under transporten tillbaka till oss. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod, eftersom vi inte kan ansvara för paket som försvinner eller skadas på vägen.

Så här gör du för att returnera

För att påbörja en retur ber vi dig kontakta vår kundservice via de kontaktuppgifter som finns på kopkosttillskott.com. Ange ditt ordernummer och vilken produkt du vill returnera. Vår kundservice kommer att guida dig genom processen och ge dig de instruktioner du behöver. Observera att produkten måste skickas tillbaka i enlighet med de anvisningar du får från oss. Returer som skickas utan att först ha godkänts av oss kan komma att nekas.

Återbetalning

När vi har mottagit din retur och kontrollerat att produkten uppfyller våra villkor för retur, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen sker till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Vi strävar efter att hantera återbetalningar så snabbt som möjligt, men handläggningstiden kan variera beroende på betalningsleverantör och bank. Du kommer att få en bekräftelse från oss när återbetalningen har påbörjats. Eventuella fraktkostnader som uppstått i samband med returen återbetalas inte, om inte produkten var defekt eller felaktig vid leverans.

Defekta eller felaktiga produkter

Om du har mottagit en produkt som är defekt, skadad eller felaktig ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi kommer att hjälpa dig att lösa problemet på bästa möjliga sätt. Beroende på situationen kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, reparation eller återbetalning. För att kunna hantera ärendet effektivt kan vi komma att be om bilder eller ytterligare information om produkten. Vi vill att du som kund ska känna dig trygg med ditt köp hos kopkosttillskott.com.

Avbruten order

Om du vill avbryta en order innan den har skickats ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men om ordern redan har lämnat vårt lager kan den inte längre avbrytas. I sådana fall hänvisar vi till vår returprocess. Observera att vissa produkter kan vara undantagna från returrätten av hälso- eller hygienskäl, särskilt om förseglingen har brutits.

Viktig information

Denna policy gäller för alla köp som görs på kopkosttillskott.com. Vi förbehåller oss rätten att uppdatera eller ändra policyn vid behov. Vi rekommenderar därför att du läser igenom denna information noggrant innan du genomför ett köp. Om du har frågor eller funderingar kring vår retur- och återbetalningspolicy är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi finns här för att hjälpa dig och ser till att din upplevelse hos kopkosttillskott.com blir så positiv som möjligt.